O Rocket.Chat é uma plataforma de comunicação de código aberto e escalável que possibilita a colaboração entre colaboradores e o atendimento de clientes externos com recursos omnichannel, através da integração de websites para utilização de chats ou formulários de atendimento. Também é possível utilizar bots e inteligência artificial para automatizar o atendimento e reduzir custos.
A ferramenta pode ser configurada em nuvem ou hospedada em servidores próprios. Dos recursos oferecidos, estão conferência de áudio e vídeo, acesso de usuário convidado, compartilhamento de tela e arquivos, LiveChat, LDAP Group Sync, autenticação de dois fatores, criptografia E2E, SSO, dezenas de provedores OAuth e usuários ilimitados e convidados em canais, mensagens, pesquisas e arquivos.
Com Rocket.Chat, é possível prestar atendimento online para um visitante do site através de um ser humano ou via chatbot, um software que automatiza o atendimento de conversas via chat. A ferramenta permite a construção de fluxos de atendimento para diversos setores, incluindo suporte e vendas. O atendimento passa a funcionar 7 dias por semana, 24 horas por dia.
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